Vor einiger Zeit wurden wir in einem Artikel in der Real Estate Current vorgestellt, aber jetzt gibt es noch mehr gute Nachrichten! Eerlijk Bieden Gründer Lourens wurde vor einigen Wochen für einen Artikel im Real Estate Adviser über das Qualitätszeichen für Immobilienmakler interviewt.
Der Vastgoed Adviseur ist eine meinungsstarke und informative Fachzeitschrift des Immobilienmaklerverbands VBO für Immobilienfachleute, kurz gesagt, der perfekte Ort, um die Botschaft von Eerlijk Bieden zu verbreiten! Das vollständige Interview kann über diesen Link nachgelesen werden oder lesen Sie den gesamten Artikel unten.
Warum ein Gütezeichen für Immobilienmakler?
Wie kann die Branche den Kaufprozess für die Verbraucher transparenter und ehrlicher gestalten? Lourens Pel hat mit seinem Gütesiegel für Makler und Software "Eerlijk Bieden" eine tolle Lösung parat.
Als wir mit Lourens Pel, dem Gründer von Eerlijk Bieden, sprechen, hat er sein Start-up gerade erst vor einigen Monaten gegründet. "Die Idee entstand aus einer viel beachteten Kolumne im Financieel Dagblad, die auf einer schlechten Erfahrung mit einem Immobilienmakler beruhte. Beim Verkauf des Hauses des Kolumnisten war der Makler nicht transparent über alle Angebote, die er nach Ablauf der Frist erhalten hatte. Der Kolumnist fand sogar heraus, dass der verkaufende Immobilienmakler bereits einen Vertrag mit einem befreundeten Makler geschlossen hatte. Dies wurde von mehreren investigativen Journalisten aufgegriffen. Bald wurde dies auch von anderen Medien aufgegriffen, und weitere Nachforschungen innerhalb der Makler- und Branchenverbände ergaben, dass dieser Mangel an Transparenz tatsächlich ein immer größer werdendes Problem darstellt. In der Zwischenzeit ist der Wohnungsmarkt nur noch angespannter geworden, und nun mischt sich auch die Politik ein. In dem Moment, in dem sie signalisierten, dass sie das Problem sehen, aber keine Lösung wissen, habe ich beschlossen, aktiv zu werden."
Pel arbeitet seit etwa acht Jahren in der Maklerbranche, nachdem er während seines Studiums des Baumanagements als Praktikant in einem Immobilienbüro angefangen hatte, dort blieb und später in die Unternehmensvermittlung einstieg. Die Branche liegt ihm immer noch am Herzen. "Durch meine Zeit in der Maklerbranche weiß ich, wie der Prozess abläuft. Ich kenne die verschiedenen Arbeitsmethoden und weiß, wo nicht nur das Problem des Verbrauchers liegt, sondern auch der Bedarf des Maklers. Indem ich beides miteinander verband, fand ich mit Eerlijk Bieden eine Lösung. Innerhalb von zwei Wochen habe ich einen Geschäftsplan erstellt und ihn in meinem Gebiet getestet. Ich habe noch viele Leute aus der Maklerbranche in meinem Netzwerk, die mir signalisierten, dass sie etwas in meinen Plänen sehen. Kurze Zeit später verschickte ich eine Pressemitteilung, die ein unerwartetes Echo fand. Von den Medien und auch von Berufsverbänden wie dem VBO. Da wusste ich: Ich muss das weiterverfolgen."
Online-Gebotsformular
Nun sind drei Monate vergangen und Eerlijk Bieden ist Wirklichkeit geworden. Was genau ist Eerlijk Bieden ?
Pel: "Wir haben eine Software entwickelt, die Makler nutzen können, um den Verkaufsprozess so fair wie möglich zu gestalten. Zum Beispiel bieten wir Immobilienmaklern die Möglichkeit, ein einfaches Online-Gebotsformular mit Interessenten für eine bestimmte Immobilie zu teilen. In diesem Formular kann der Verbraucher alle erforderlichen Angaben machen und ein Gebot für das betreffende Haus abgeben. Die Kontaktdaten werden anonymisiert, so dass für den Makler alle Bewerber gleich sind und nicht mehr zwischen privaten Wohnungssuchenden und Kaufmaklern unterschieden wird. Auf diese Weise kann keine Rede von Bevorzugung sein. Nach Ablauf der Frist werden keine neuen Gebote mehr angenommen, und sowohl der Makler als auch der Verkäufer erhalten eine Übersicht über alle Kandidaten, aus denen ein Käufer ausgewählt werden kann. Erst dann sind die Kontaktangaben bekannt. Dann werden alle, die ein Angebot abgegeben haben, gleichzeitig benachrichtigt, so dass sofort klar ist, ob Ihr Angebot angenommen wurde oder nicht. Nach Ablauf der dreitägigen Bedenkzeit werden alle Angebote auch an alle Bewerber versandt. Indem wir den gesamten Prozess transparent machen, hoffen wir, den Immobilienmaklern zu helfen, das Vertrauen der Verbraucher zurückzugewinnen".
Dabei betont Pel auch, dass Eerlijk Bieden mehr ist als eine Software und ein Online-Bietungsformular. "Ich hoffe, dass wir uns einen solchen Namen aufbauen, dass wir als das Qualitätszeichen für Immobilienmakler angesehen werden. So dass ein Verbraucher sofort weiß, dass es in Ordnung ist, wenn er unser Logo auf einem Immobilienmakler sieht; dass es einen ehrlichen Verkaufs- und Kaufprozess garantiert. Um außerdem sicherzustellen, dass unsere Software ordnungsgemäß verwendet wird, führen wir Audits aller Transaktionen durch, die über unser System laufen. Wir überprüfen dann auch einmal pro Laufzeit, ob eine Transaktion mit dem übereinstimmt, was im Grundbuch eingetragen ist."
Ein guter Mittelweg
Immobilienmakler spielen nach wie vor eine wichtige Rolle im Verkaufsprozess, fährt er fort. "Der Immobilienmakler ist immer noch ein wichtiger Berater in einem komplexen Markt. In einem so wichtigen Prozess sollte man als Verbraucher auch das Gefühl haben, dass man einem Makler alles anvertrauen kann. Bei all den Berichten in den Medien stellt sich heute zu oft die Frage: Kann ich diesem Menschen noch vertrauen? Mit Eerlijk Bieden geben wir Immobilienmaklern als unabhängige Partei eine Hilfestellung, um jedem klar zu machen, dass man ihnen vertrauen kann. Vor allem in diesem extrem schwierigen Markt mit wenig Angebot und viel Nachfrage, in dem Sie als Immobilienmakler immer zwei Interessen haben: Sie wollen immer das beste und höchstmögliche Ergebnis für Ihren Kunden - den Verkäufer - erzielen, aber gleichzeitig wollen Sie auch den Wohnungssuchenden einen guten und ehrlichen Service bieten. Diese beiden Interessen können manchmal kollidieren. Mit Eerlijk Bieden haben wir einen guten Mittelweg gefunden."
Die ersten Reaktionen sind positiv, obwohl es auch Fragen gibt, fährt der Gründer fort. "Makler oder große Parteien, die zum Beispiel sagen, dass jetzt ein sehr guter Markt für Verkäufer ist und die sich fragen, wie die Situation sein wird, wenn es eine Krise gibt. Ganz einfach: nicht viel mehr, denn was wir tun, ist nichts anderes, als dem Verbraucher zu garantieren, dass der Immobilienmakler sich an die Regeln der Branche hält. Natürlich gibt es diese bereits, aber offenbar wird immer noch gegen sie verstoßen. Wenn Sie also jetzt und in Zukunft mit unserer Software arbeiten und damit die Regeln einhalten, haben Sie nichts zu befürchten."
Vertrauen zurückgewinnen
Eine weitere häufige Reaktion ist natürlich, dass nicht alle Immobilienmakler gleich sind. "Ich glaube auch, dass es wahrscheinlich nur ein kleiner Prozentsatz ist, der es den anderen verdirbt. Und ich hätte es auch vorgezogen, wenn mein Angebotsformular und meine Software gar nicht nötig gewesen wären. Aber unabhängig davon, ob Sie Ihre Arbeit bereits vorschriftsmäßig erledigt haben oder nicht, kann dies Immobilienmaklern helfen, das Vertrauen der Verbraucher für immer zurückzugewinnen".
Glücklicherweise kommen Pels gute Absichten gut an: "Ich habe gerade eine Reihe von Pilotprojekten in Haarlem und Amsterdam abgeschlossen, um alles gründlich zu testen, und wir können sagen, dass es sowohl bei den Verbrauchern als auch bei den Immobilienmaklern gut ankommt. Einige örtliche Immobilienmakler haben sich sogar direkt angeschlossen und teilen dies bereits mit dem Rest der Welt, um allen zu zeigen, dass sie diese Idee unterstützen und sich ebenfalls für einen transparenten und ehrlichen Verkaufs- und Kaufprozess einsetzen. Ein tolles Signal."
Dennoch befürchtete er anfangs negative Reaktionen. "Auch weil ich weiß, dass viele Makler ihre eigenen Arbeitsmethoden haben und nicht davon abweichen wollen. Ich möchte niemandem etwas aufzwingen, sagen, dass er meine Software benutzen muss, oder ihm das Gefühl geben, dass ich ihn angreife, weil sich angeblich niemand an die Regeln hält. Zum Glück wird das nicht so gesehen. Eben weil den meisten Menschen klar ist, dass es so nicht mehr weitergehen kann und dass die derzeitige Situation dem Image unserer Branche schadet.
Einfaches System
Wie der Gründer sagt, werden komplizierte Systeme nicht viel Anklang finden. "Da jeder Makler seine eigene Arbeitsweise und sein eigenes Matching-System hat, habe ich mich entschieden, die Software und das Angebotsformular sehr einfach einzurichten. Und zwar so, dass jeder Immobilienmakler innerhalb weniger Minuten mit der Arbeit beginnen kann. Es ist großartig, dass Sie den Schwung für die Verbraucher aufrechterhalten können, während es für Sie einfach bleibt. Keine Verbindungen zu Anwendungen oder komplizierten CRM-Systemen. Es ist sehr einfach aufgebaut, so dass Sie innerhalb einer halben Minute ein Gebotsformular einrichten und sofort mit dem Verkauf beginnen können. Alles, um die Schwelle so niedrig wie möglich zu halten. Immobilienmakler haben schon genug zu tun, da sollten Sie nicht auch noch wertvolle Zeit darauf verwenden müssen."
Neben dem großen Vorteil, dass Eerlijk Bieden einen transparenten und fairen Verkaufsprozess ermöglicht und schnell eingesetzt werden kann, kann es auch den Immobilienfachleuten selbst, wie z.B. den Gutachtern, helfen. "Wertermittler müssen natürlich Immobilien auf der Grundlage von Transaktionen in der Nachbarschaft bewerten. Oft ist der Kaufpreis die einzige Information, die er hat. In unserem System kann ein Gutachter alle eingereichten Angebote sehen, um eine realistische und gründliche Bewertung für den Hypothekengeber zu erstellen."
Auch für den Immobilienmakler selbst ergeben sich daraus zusätzliche Vorteile. "Wenn man den Preis für ein Haus nach den Gegebenheiten in der Straße bemessen muss, und wenn man alle Gebote sehen kann und nicht nur den Kaufpreis als Ausgangspunkt nimmt, erhält man ein viel realistischeres Bild. Als Vermittler können Sie all diese wertvollen Daten auch nutzen, um ein sehr genaues Profil zu erstellen. Zum Beispiel: Wie viele Leute werden kommen und wie viele Gebote kann ich sammeln? Alles Informationen, die Sie bei der Beratung im Verkaufsprozess wieder berücksichtigen können.
Schließlich gibt es einen weiteren Vorteil für die Branchenorganisation. "Wenn es eine Angelegenheit mit dem Disziplinarausschuss gegen ein Filialmitglied gibt, können Sie als Organisation immer auf das Verkaufsprotokoll zurückgreifen, das von unserem System geführt wird und für jeden zugänglich ist. Auf diese Weise haben Sie einen unmittelbaren Nachweis, dass Sie Ihren Verpflichtungen nachgekommen sind. Auf diese Weise wird es am Ende hoffentlich kaum noch Probleme geben. Nun ist festzustellen, dass immer weniger Fälle vor dem Disziplinarausschuss landen, weil es für einen Verbraucher oft sehr schwierig ist, Beweise zu sammeln."
Politisch
Die Politiker haben daher auch darauf hingewiesen, dass kurzfristig eine Lösung gefunden werden muss. Im Juli wurde Pel ins Unterhaus eingeladen, um mit dem Minister, einer Reihe von Abgeordneten, Branchenverbänden und Professoren des Wohnungsmarktes zu sprechen. "Das Komische ist, dass die Regierung vor allem sagt, sie wisse, dass es ein Problem gebe, aber sie wisse nicht, was die Lösung sei, während der Sektor tatsächlich bereits einige Lösungen initiiert hat. Es liegt nun an uns, die Politiker gut zu informieren. Ich würde es vorziehen, wenn die Regierung eine verbindende Rolle zwischen den großen Verbänden und den kleineren Marktinitiativen spielen würde. Indem wir die Politiker proaktiv über all diese neuen Initiativen informieren, können wir hoffentlich gemeinsam zeigen, dass der Sektor eine sich selbst regulierende Institution ist, die ihre Probleme selbst löst.
Gleiche Wettbewerbsbedingungen für alle
Wie sieht ansonsten das ideale Zukunftsbild für den Eerlijk Bieden-Gründer aus? "Grundsätzlich bin ich dafür, niemandem etwas aufzudrängen, und es sollte immer eine Wahlmöglichkeit für alle geben. Schon allein deshalb, weil es schwierig wäre, alle Mitglieder zu zwingen, zum Beispiel von heute auf morgen mit Eerlijk Bieden zu arbeiten. Natürlich hoffe ich, dass wir zu einer soliden Komponente im Maklergeschäft heranwachsen. Mit einem ISO-ähnlichen Status. So dass der Verbraucher, wenn er unser Logo sieht, hundertprozentig davon ausgehen kann: Hier bin ich. Ich hoffe daher, dass Eerlijk Bieden in der Branche breite Unterstützung findet. Und im Moment freue ich mich natürlich über jeden Makler, der sich uns anschließt, und darüber, dass wir in so kurzer Zeit bereits eine so große Unterstützerbasis geschaffen haben."
In dieser Hinsicht haben Makler immer eine wichtige Rolle zu spielen, so Pel abschließend. "Ich sehe allerdings, dass sich diese Rolle etwas ändert. Im Wesentlichen bleibt ein Immobilienmakler natürlich ein Berater für den Verkäufer oder den Käufer. Sich ändernde Branchenvorschriften, Veränderungen auf dem Wohnungsmarkt und die Digitalisierung wirken sich hier aus. Letztendlich hoffen wir, auf dem niederländischen Wohnungsmarkt gleiche Bedingungen für alle Verbraucher zu schaffen, unabhängig von den unterschiedlichen Interessen von Käufern und Verkäufern. Ich vergleiche den Wohnungsmarkt gerne mit einem Aktienmarkt, an dem jeder frei mit Aktien handeln kann. Ein Markt, auf dem die Regeln für alle gleich sind. Genau wie auf dem Aktienmarkt möchten Sie als Verbraucher in der Regel einen Berater hinzuziehen, der über die nötige Erfahrung und Sachkenntnis verfügt. Ich sehe immer noch eine solche Rolle für Immobilienmakler auf dem Wohnungsmarkt. Dazu muss der Verbraucher das Vertrauen in den Immobilienmakler zurückgewinnen. Ich hoffe daher, dass ich kurzfristig gemeinsam mit den Immobilienmaklern diese gleichen Wettbewerbsbedingungen schaffen kann.
Wenn Sie Fragen zu diesem Artikel oder zum Gütezeichen für Immobilienmakler haben, wenden Sie sich bitte an uns!
