Rapport Une plainte concernant un processus de vente
Nous effectuons régulièrement des audits auprès des membres affiliés, mais il se peut que vous souhaitiez vous-même faire un rapport sur une procédure d'appel d'offres. Eerlijk Bieden peut vous aider à cet égard. Pour vous aider dans ce processus, nous allons d'abord vous expliquer les mesures que nous prenons en cas de plainte ou de rapport.
La procédure
En tant que consommateur, vous pouvez à tout moment déposer une plainte ou une déclaration à l'adresse Eerlijk Bieden. Ceci s'applique également aux rapports sans perte financière directement traçable.
Un rapport peut facilement être soumis en utilisant le formulaire de plainte au bas de cette page. Une fois la plainte reçue, nous nous efforcerons de fournir un premier retour d'information dans un délai d'un à deux jours ouvrables.
Dans notre logiciel d'appel d'offres, de nombreuses étapes du processus d'appel d'offres sont automatiquement enregistrées. Il nous est ainsi plus facile de retrouver les informations pertinentes concernant la nature de la plainte. Dans la plupart des cas, ces informations sont suffisantes pour finaliser la plainte ou le rapport.
Dans les cas plus complexes, nous pouvons contacter nous-mêmes les parties concernées, telles que les vendeurs, les acheteurs et les agents immobiliers.
La première étape consiste à soumettre le dossier accumulé au courtier et à l'association de courtage concernés. En concertation, nous essayons ensuite de trouver une solution adéquate.
En fonction de l'association de courtage et de la plainte, cela signifie qu'un dossier peut être transmis à la commission disciplinaire ou que l'affaire peut être classée.
En cas de deuxième infraction de la part d'un courtier affilié, le label de qualité Eerlijk Bieden sera retiré jusqu'à nouvel ordre. Là encore, nous transmettrons d'abord le dossier à l'association des agents immobiliers. S'il est déterminé conjointement que la plainte n'est pas fondée, l'affiliation sera réactivée.