Meld een klacht over een verkoopproces
Klacht over de makelaar of het verkoopproces?
Als je niet tevreden bent hoe het verkoop- of biedproces is verlopen, ga dan eerst in gesprek met de verkopende makelaar. Kom je er met de makelaar niet uit dan is er een mogelijkheid om tegen de makelaar en klacht in te dienen bij het branche brede Klachtenloket Vastgoedprofessionals.
Meer informatie over het klachtenloket vind je op de website van het klachtenloket https://www.degeschillencommissie.nl/klachtenloket-vastgoedprofessionals/).
Hier lees je wat het Klachtenloket voor je kan betekenen, hoe de klachtenprocedure werkt en hoe je met ze in contact komt.
Let er wel op dat je alleen een klacht kan indienen tegen een makelaar die is aangesloten bij een bracheorganisatie als Vastgoed Nederland of NVM of in het VastgoedCertregister staat ingeschreven.
De procedure
Als consument kun je te allen tijde een klacht of meldingen indienen bij Eerlijk Bieden. Dat geldt ook voor meldingen zonder direct herleidbare financiële schade.
Â
Een melding kan eenvoudig ingediend worden door middel van het klachtenformulier onderaan deze pagina. Wanneer wij de klacht in ontvangst hebben genomen, proberen wij binnen één tot twee werkdagen een eerste terugkoppeling te geven.
Binnen onze biedsoftware worden veel stappen in het biedproces geautomatiseerd gelogd. Op deze manier is het voor ons makkelijker om relevante informatie met betrekking tot de aard van de klacht terug te vinden. In de meeste gevallen is deze informatie dan ook voldoende om de klacht of melding af te ronden.
In complexere zaken kan het gebeuren dat wij zelf contact opnemen met betrokken partijen zoals: verkopers, kopers en makelaars.Â
De eerst stap die wij nemen, is het voorleggen van het opgebouwde dossier aan de betreffende makelaar en makelaarsvereniging. In samenspraak proberen wij vervolgens tot een passende oplossing te komen.
Â
Afhankelijk van de makelaarsvereniging en de klacht betekent dit dat een dossier kan worden doorgeleid naar de tuchtcommissie, of dat de zaak geseponeerd wordt.
Â
Bij een tweede overtreding van een aangesloten makelaar wordt het Eerlijk Bieden keurmerk tot nader orde ingetrokken. Wederom overhandigen wij het dossier eerst aan de makelaarsvereniging. Wanneer gezamenlijk geconstateerd wordt dat de klacht ongegrond is, dan zal het lidmaatschap weer gereactiveerd worden.