Bericht Eine Beschwerde über einen Verkaufsprozess
Wir führen regelmäßig Audits bei den angeschlossenen Mitgliedern durch, aber vielleicht möchten Sie auch selbst eine Meldung über ein Ausschreibungsverfahren machen. Eerlijk Bieden kann Ihnen dabei helfen. Um Ihnen dabei zu helfen, erklären wir Ihnen zunächst, welche Schritte wir im Falle einer Beschwerde oder Meldung unternehmen.
Das Verfahren
Als Verbraucher können Sie jederzeit eine Beschwerde oder Meldung an Eerlijk Bieden richten. Dies gilt auch für Meldungen ohne direkt nachvollziehbaren finanziellen Schaden.
Eine Meldung kann ganz einfach über das Beschwerdeformular am Ende dieser Seite eingereicht werden. Sobald die Beschwerde bei uns eingegangen ist, werden wir versuchen, innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen eine erste Rückmeldung zu geben.
In unserer Ausschreibungssoftware werden viele Schritte des Ausschreibungsverfahrens automatisch protokolliert. Auf diese Weise ist es für uns einfacher, relevante Informationen über die Art der Beschwerde abzurufen. In den meisten Fällen reichen diese Informationen daher aus, um die Beschwerde oder den Bericht abzuschließen.
In komplexeren Fällen können wir selbst Kontakt zu den beteiligten Parteien aufnehmen, z. B. zu Verkäufern, Käufern und Maklern.
Der erste Schritt, den wir unternehmen, ist die Übermittlung der gesammelten Unterlagen an den zuständigen Makler und Maklerverband. In Absprache versuchen wir dann, eine geeignete Lösung zu finden.
Je nach Maklerverband und Beschwerde kann dies bedeuten, dass eine Akte an den Disziplinarausschuss weitergeleitet oder der Fall abgewiesen wird.
Im Falle eines zweiten Verstoßes durch einen angeschlossenen Makler wird das Gütezeichen Eerlijk Bieden bis auf weiteres entzogen. Auch hier werden wir die Akte zunächst an den Maklerverband weitergeben. Wenn gemeinsam festgestellt wird, dass die Beschwerde unbegründet ist, wird die Mitgliedschaft wieder aktiviert.