Il y a quelques temps, nous avons fait l'objet d'un article dans le Real Estate Current, mais il y a maintenant d'autres bonnes nouvelles ! Lourens, le fondateur de Eerlijk Bieden , a été interviewé il y a quelques semaines par le Real Estate Adviser dans le cadre d'un article sur le label de qualité pour les agents immobiliers.
Le Vastgoed Adviseur est un magazine d'opinion et d'information de l'association des agents immobiliers VBO destiné aux professionnels de l'immobilier. En bref, c'est l'endroit idéal pour diffuser le message de Eerlijk Bieden ! Vous pouvez lire l'intégralité de l'interview via ce lien ou lire l'article dans son intégralité ci-dessous.
Pourquoi un label de qualité pour les agents immobiliers ?
Comment le secteur peut-il rendre le processus d'achat plus transparent et plus honnête pour les consommateurs ? Lourens Pel a une solution à portée de main avec son label de qualité pour les agents immobiliers et le logiciel "Eerlijk Bieden".
Lorsque nous nous entretenons avec Lourens Pel, le fondateur de Eerlijk Bieden, il vient de lancer sa start-up il y a quelques mois. "L'idée a été lancée à la suite d'un article très médiatisé paru dans le Financieel Dagblad, basé sur une mauvaise expérience avec un agent immobilier vendeur. En effet, lors de la vente de la maison du chroniqueur en question, l'agent immobilier n'avait pas été transparent sur toutes les offres qu'il avait reçues après la date limite. Le chroniqueur a même découvert que l'agent immobilier vendeur avait déjà conclu un accord avec un ami courtier. Cette information a été reprise par plusieurs journalistes d'investigation. Bientôt, d'autres médias s'en sont fait l'écho et des recherches supplémentaires ont été menées au sein des associations de courtage et du secteur, qui ont montré que ce manque de transparence était effectivement un problème croissant. Entre-temps, le marché du logement est devenu de plus en plus tendu et les politiciens s'en mêlent maintenant. Dès qu'ils ont indiqué qu'ils voyaient le problème mais qu'ils ne connaissaient pas de solution, j'ai décidé d'agir".
Pel travaille dans le courtage depuis environ huit ans. Il a commencé comme stagiaire dans une agence immobilière pendant ses études en gestion de la construction, y est resté et a ensuite fait une incursion dans le courtage d'entreprise. Le secteur est toujours dans son cœur. "Grâce au temps que j'ai passé dans le courtage, je sais comment fonctionne le processus. Je connais les différentes méthodes de travail utilisées et je sais où se situe non seulement le problème du consommateur, mais aussi la demande de l'agent immobilier. En associant les deux, j'ai trouvé une solution avec Eerlijk Bieden . En quinze jours, j'ai élaboré un plan d'affaires et je l'ai testé dans ma région. J'ai encore beaucoup de personnes du secteur du courtage dans mon réseau, qui m'ont indiqué qu'elles voyaient quelque chose dans mes projets. Peu de temps après, j'ai envoyé un communiqué de presse qui a été reçu au-delà de mes espérances. Par les médias, mais aussi par des organisations professionnelles comme la VBO. C'est à ce moment-là que j'ai su que je devais aller plus loin.
Formulaire d'offre en ligne
Trois mois plus tard, Eerlijk Bieden est devenu une réalité. Qu'est-ce que Eerlijk Bieden exactement ?
Pel : "Nous avons développé un logiciel que les agents immobiliers peuvent utiliser pour rendre le processus de vente aussi équitable que possible. Par exemple, nous offrons aux agents immobiliers la possibilité de partager un simple formulaire d'offre en ligne avec les personnes intéressées par un bien particulier. Sur ce formulaire, les consommateurs peuvent laisser toutes les informations nécessaires et enchérir sur le bien en question. Les coordonnées sont anonymisées, de sorte que pour l'agent immobilier, tous les candidats sont les mêmes et qu'il n'y a plus de distinction entre les particuliers à la recherche d'un logement et les agents d'achat. Le favoritisme n'a donc plus lieu d'être. Une fois le délai écoulé, aucune nouvelle offre n'est acceptée et l'agent immobilier et le vendeur reçoivent un aperçu de tous les candidats parmi lesquels un acheteur peut être désigné. Ce n'est qu'à ce moment-là que les coordonnées sont révélées. Toutes les personnes qui ont fait une offre reçoivent un message en même temps, ce qui permet de savoir immédiatement si l'offre a été acceptée ou non. Après le délai de réflexion de trois jours, toutes les offres parviennent également à tous les candidats. En rendant l'ensemble du processus transparent, nous espérons aider les agents immobiliers à regagner la confiance des consommateurs.
Ce faisant, M. Pel souligne également que Eerlijk Bieden est plus qu'un logiciel et un formulaire d'offre en ligne. "J'espère que nous construirons un nom tel que nous serons considérés comme le label de qualité des agents immobiliers. Ainsi, le consommateur saura immédiatement que tout va bien lorsqu'il verra notre logo sur un agent immobilier, que cela garantit un processus de vente et d'achat honnête. Pour nous assurer que notre logiciel est utilisé correctement, nous effectuons des audits de toutes les transactions qui passent par notre système. Nous vérifions également une fois par trimestre si une transaction correspond à ce qui est inscrit au registre foncier.
Un juste milieu
Les agents immobiliers jouent toujours un rôle important dans le processus de vente, poursuit-il. "L'agent immobilier reste un conseiller important dans un marché complexe. Dans un processus aussi important, le consommateur doit également avoir le sentiment qu'il peut faire confiance à l'agent immobilier. Tous les rapports des médias soulèvent aujourd'hui trop souvent la question suivante : puis-je encore faire confiance à cette personne ? Avec Eerlijk Bieden , nous donnons un coup de pouce aux agents immobiliers en tant que partie indépendante afin de montrer clairement à tous qu'ils sont dignes de confiance. En particulier sur ce marché extrêmement difficile où l'offre est faible et la demande forte et où, en tant qu'agent immobilier, vous avez toujours deux intérêts : vous voulez toujours obtenir le meilleur résultat possible pour votre client - le vendeur - mais en même temps, vous voulez aussi offrir un service de qualité et honnête aux chasseurs de maisons. Ces deux intérêts peuvent parfois s'opposer. Avec Eerlijk Bieden , nous avons trouvé un juste milieu".
Les premières réactions ont été positives, même s'il y a bien sûr des questions, poursuit le fondateur. "Les agents immobiliers ou les grandes parties qui disent, par exemple, que le marché est aujourd'hui très favorable aux vendeurs et qui se demandent ce qu'il en sera plus tard, en cas de crise. C'est simple : il n'y a pas beaucoup de différence, parce que nous ne faisons rien d'autre que de garantir au consommateur que l'agent immobilier respecte les règles du secteur. Celles-ci existent déjà, bien sûr, mais il semble qu'elles soient encore parfois violées. Par conséquent, si vous travaillez aujourd'hui et à l'avenir avec notre logiciel et que vous respectez les règles, vous n'avez rien à craindre.
Rétablir la confiance
Une autre réponse fréquente, bien sûr, est que tous les courtiers ne sont pas les mêmes. "Je suis également convaincu que c'est probablement un petit pourcentage de courtiers qui gâche tout pour les autres. J'aurais également préféré que mon formulaire d'offre et mon logiciel ne soient pas du tout nécessaires. Mais que vous fassiez déjà votre travail dans les règles ou non, cela pourrait aider les agents immobiliers à regagner à jamais la confiance des consommateurs.
Heureusement, les bonnes intentions de Pel se concrétisent : "Je viens de réaliser un certain nombre de projets pilotes à Haarlem et à Amsterdam afin de tout tester correctement et nous pouvons dire que l'idée séduit à la fois les consommateurs et les agents immobiliers. Un certain nombre d'agents immobiliers locaux ont même adhéré directement au projet et le partagent déjà avec le reste du monde, montrant ainsi qu'ils soutiennent cette idée et qu'ils sont également favorables à un processus (de vente) transparent et équitable. C'est un excellent signal.
Il a néanmoins craint des réactions négatives au début. "Je sais que beaucoup d'agents immobiliers ont leurs propres méthodes de travail et préfèrent ne pas s'en écarter. Je ne veux l'imposer à personne, dire qu'ils doivent utiliser mon logiciel ou leur donner l'impression que je les attaque parce que, soi-disant, personne ne suit les règles. Heureusement, les gens ne voient pas les choses de cette manière. Justement parce que la plupart des gens reconnaissent que les choses ne peuvent plus continuer ainsi et que la situation actuelle ternit l'image de notre industrie".
Système simple
Comme le souligne le fondateur, les systèmes compliqués ne sont pas très bien accueillis. "Comme chaque agent immobilier a sa propre méthode de travail et son propre système de correspondance, j'ai choisi de mettre en place le logiciel et le formulaire d'offre de manière très simple. Tout cela de manière à ce que chaque agent immobilier puisse s'en servir en quelques minutes. C'est une bonne chose, car cela permet de maintenir l'élan pour le consommateur, tout en restant simple pour soi. Pas de liens vers des applications ou des systèmes CRM complexes. La configuration est très simple, de sorte que vous pouvez créer un formulaire d'offre en une demi-minute et commencer à vendre immédiatement. Tout est fait pour que le seuil soit le plus bas possible. En tant qu'agent immobilier, vous êtes déjà suffisamment occupé, vous ne devriez pas avoir à y consacrer un temps précieux.
Outre le fait que Eerlijk Bieden permet un processus de vente transparent et équitable et peut être déployé rapidement, il peut également aider les professionnels de l'immobilier eux-mêmes, tels que les évaluateurs. "Les évaluateurs doivent naturellement évaluer les biens immobiliers sur la base des transactions effectuées dans le quartier. Souvent, le prix d'achat est la seule information dont il dispose. Dans notre système, un évaluateur peut voir toutes les offres soumises afin de faire une évaluation réaliste et complète pour le prêteur hypothécaire.
L'agent immobilier lui-même y trouve également son compte. "Lorsque vous devez fixer le prix d'une maison en fonction de ce qui se passe dans le reste de la rue, et que vous pouvez voir quelles sont les offres et que vous n'avez pas à prendre uniquement le prix d'achat comme point de départ, vous obtenez une image beaucoup plus réaliste. En tant qu'agent de vente, vous pouvez également utiliser toutes ces données précieuses pour créer un profil très précis. Par exemple : combien de personnes viennent voir le bien et combien d'offres puis-je recueillir ? Autant d'informations que vous pouvez reprendre tout en prodiguant des conseils dans le cadre du processus de vente."
Enfin, l'association professionnelle bénéficie d'un avantage supplémentaire. "En effet, si la commission disciplinaire est saisie d'un problème concernant un membre de la branche, l'organisation peut toujours s'appuyer sur le registre des ventes qui est conservé par notre système et qui peut être consulté par tout le monde. Vous avez donc la preuve instantanée que vous avez respecté les obligations. De cette manière, on peut espérer qu'il n'y aura pratiquement pas de problèmes en fin de compte. Au contraire, on constate aujourd'hui que de moins en moins de cas aboutissent devant la commission de discipline, parce qu'il est souvent très difficile pour un consommateur de rassembler des preuves.
Politique
Du côté du monde politique, on indique également qu'une solution est nécessaire à court terme. Pel a été invité à la Chambre basse en juillet pour discuter de la question avec le ministre, un certain nombre de députés, des associations industrielles et des professeurs spécialisés dans le marché du logement. "Ce qui est amusant, c'est que le gouvernement indique principalement qu'il est conscient du problème et qu'il n'a pas de solution, alors qu'en réalité, un certain nombre de solutions ont déjà été mises en œuvre par le secteur. Il nous appartient désormais d'informer correctement les responsables politiques. Idéalement, j'aimerais que le gouvernement joue un rôle de liaison entre les grandes associations et les initiatives des marchés plus petits. C'est précisément en informant de manière proactive les responsables politiques de toutes ces nouvelles initiatives que nous pourrons, je l'espère, démontrer ensemble que le secteur est une institution autoréglementée qui résout ses propres problèmes.
Des conditions de concurrence équitables pour tous
Sinon, quelle est la vision idéale de l'avenir pour le fondateur de Eerlijk Bieden? "Fondamentalement, je suis favorable à ce que rien ne soit imposé à personne et à ce qu'il y ait toujours un choix pour tout le monde. Ne serait-ce que parce qu'il serait difficile d'obliger tous les membres à travailler avec Eerlijk Bieden du jour au lendemain, par exemple. Bien entendu, j'espère que nous deviendrons une composante solide du courtage. Avec un statut similaire à celui de l'ISO. De sorte qu'en voyant notre logo, le consommateur puisse se dire à cent pour cent : je suis là. J'espère donc que Eerlijk Bieden bénéficiera d'un large soutien dans le secteur. Et pour l'instant, je suis bien sûr très heureux de l'adhésion de chaque courtier et du fait que nous ayons déjà créé une base de soutien aussi importante en si peu de temps.
Les courtiers ont toujours un rôle important à jouer dans ce domaine, conclut M. Pel. "Même si je constate que ce rôle évolue légèrement. Par essence, un agent immobilier reste un conseiller pour le vendeur ou l'acheteur. L'évolution des règles du secteur, les changements sur le marché du logement et la numérisation influent sur ce point. En fin de compte, nous espérons créer des conditions équitables pour tous les consommateurs sur le marché néerlandais du logement, quels que soient les intérêts divergents des acheteurs et des vendeurs. J'aimerais donc comparer le marché du logement à un marché boursier où tout le monde peut échanger des actions librement. Un marché où les règles du jeu sont les mêmes pour tous. Il est certain que, tout comme sur le marché boursier, le consommateur souhaite généralement faire appel à un conseiller pour bénéficier de l'expérience et de l'expertise nécessaires. Je pense que les agents immobiliers ont encore un rôle à jouer sur le marché du logement. Mais pour cela, il faut que le consommateur retrouve la confiance dans l'agent immobilier. C'est pourquoi j'espère pouvoir réaliser cette égalité de traitement avec les agents immobiliers dans un avenir proche.
Si vous avez des questions sur cet article ou sur le label de qualité des agents immobiliers, n'hésitez pas à nous contacter!
