Un bon agent immobilier peut être d'une aide précieuse lors de l'achat ou de la vente d'un bien immobilier. Il peut vous aider à trouver la propriété idéale, à négocier un bon prix et à gérer toutes les questions juridiques et administratives. Malheureusement, il arrive parfois qu'un agent immobilier ne réponde pas aux attentes du client et, dans certains cas, qu'il agisse de manière contraire à l'éthique.
Mais si vous avez une plainte à formuler à l'encontre d'un agent immobilier, quelles sont vos possibilités de suivi ? Dans ce blog, nous expliquons comment déposer une plainte contre un agent immobilier et pourquoi cela est important.
Malentendu ou abus ?
Tout d'abord, il est important de déterminer s'il s'agit d'un malentendu ou d'un acte répréhensible. Dans le passé, il était assez difficile de faire la distinction entre les deux. Les offres ou les communications dans le cadre d'un processus de vente n'étant presque jamais divulguées, les consommateurs étaient souvent laissés dans l'expectative.
L'introduction des enchères en ligne et du journal des offres a créé un lieu central où toutes les informations sont collectées et enregistrées. Grâce aux informations contenues dans le journal des offres, les consommateurs peuvent désormais voir d'un seul coup d'œil ce qui s'est passé au cours du processus de vente.
Quels sont les types de plaintes que vous pouvez signaler ?
Avant d'aborder les types de plaintes, il est important de savoir de quel type d'agent immobilier vous voulez vous plaindre. En bref, il y a les agents immobiliers affiliés à une association professionnelle (NVM, Vastgoedpro ou VBO) ou inscrits à un registre immobilier (Stichting Vastgoedcert ou Stichting Certificering Voor Makelaars), et il y a les agents immobiliers "libres".
Le premier groupe dispose d'un code d'honneur, qui sera renforcé cette année à la demande du ministre Hugo de Jonge. Lorsqu'un courtier a agi en violation de ce code d'honneur, une plainte peut être déposée.
Les agents immobiliers "libres" ne sont pas syndiqués et n'ont donc pas de code d'honneur. Il est donc beaucoup plus difficile de déterminer s'il s'agit réellement d'une plainte, car elle ne peut être testée par rapport à quoi que ce soit.
Les plaintes les plus fréquentes concernant les agents immobiliers portent sur les frais de courtage, la rémunération, la qualité du service et les frais de retrait.
Où puis-je déposer une plainte contre un agent immobilier ?
Vous avez une plainte à formuler à l'encontre d'un agent immobilier ? Dans ce cas, il est conseillé de discuter d'abord de la plainte avec l'agent immobilier concerné. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez contacter le bureau des plaintes.
Auparavant, chaque association disposait d'un comité disciplinaire distinct. D'ici à la fin de 2022, un tribunal disciplinaire général sera mis en place pour faire respecter le code d'honneur. De cette manière, il n'y aura plus de traitement séparé, par exemple, des plaintes concernant les MNV, mais vous pourrez vous adresser au même guichet, quelle que soit l'association.
L'avantage du droit disciplinaire est qu'il est beaucoup plus accessible pour faire une déclaration. Par exemple, vous pouvez y recourir lorsqu'il n'y a pas de préjudice financier directement traçable. En outre, le droit disciplinaire est beaucoup moins onéreux que les procédures civiles.
Il est déjà beaucoup plus difficile d'établir un rapport sur un agent libre, car il faut rapidement s'appuyer sur le droit civil. De plus, les frais de justice sont souvent élevés.
Mise à jour 2022 : courtier en rapports de plaintes
Suite à la signature de la convention : Plan d'amélioration Confiance dans le processus d'achat, les trois associations professionnelles (NVM, Vastgoedpro et VBO) ont prévu de mettre en place une hotline centrale. Cette hotline permettra de dénoncer les abus commis par les agents immobiliers des associations. En ne devant pas tenir compte de l'association spécifique, l'approche consiste à rendre plus accessible aux consommateurs le dépôt d'une plainte.
Mise à jour 2023 : courtier en rapports de plaintes
En 2023, le bureau des plaintes du parapluie est hébergé par De Geschillencomissie à La Haye. Si vous ne parvenez pas à un accord avec l'agent immobilier, la plainte peut être déposée ici. Vous ne pouvez déposer une plainte ici que si l'agent immobilier ou le professionnel est membre de la NVM, de la VBO, de Vastgoedpro, de la Stichting Vastgoedcert ou de la Stichting Certificering Voor Makelaars.
Frais de contentieux pour le signalement d'une plainte
Malheureusement, le dépôt d'une plainte contre un agent immobilier reste payant (77,50 euros actuellement). Si la commission disciplinaire vous donne raison, ce montant vous sera remboursé.
Procédure plainte courtier
Pour déposer une plainte contre un agent immobilier, vous devez suivre un certain nombre d'étapes. Tout d'abord, la plainte doit être enregistrée, puis elle est examinée et des informations complémentaires peuvent être demandées. Après paiement des frais de justice, la plainte est examinée. S'il n'y a pas d'obstacle, l'audience peut avoir lieu et un jugement peut être rendu.
Vous trouverez ci-dessous le calendrier complet du traitement des plaintes, y compris la durée de chaque étape :
Quelles sont les implications ?
Là encore, cela dépend du "type" de courtier faisant l'objet d'une plainte. Dans le cas des courtiers d'association, une commission disciplinaire peut décider de classer l'affaire de manière anticipée (lorsqu'aucune infraction n'a été constatée) ou de laisser le juge disciplinaire indépendant prendre une décision.
Dans ce dernier cas, le juge disciplinaire peut, par exemple, infliger une amende ou, dans des cas extrêmes, exclure l'agent immobilier de l'association ou du registre. En pratique, dans certains cas, un tel courtier peut toujours poser sa candidature auprès d'autres associations, ou continuer à exercer en tant que courtier libre.
Violation du principe de gratuité des courtiers
Une infraction commise par un courtier libre est très difficile à juger. Comme aucun code d'honneur n'est d'application, vous ne pouvez pas vous adresser à un tribunal disciplinaire. En tant que consommateur, vous devez donc recourir à des procédures civiles (coûteuses).
Une fois que l'affaire est jugée, il n'y a presque jamais de dommages financiers. Un tribunal ne peut donc pas imposer de sanctions en l'absence d'une violation réelle. Malheureusement, le consommateur se retrouve donc presque toujours les mains vides en cas de litige.
Pourquoi déposer une plainte contre un agent immobilier ?
Le dépôt d'une plainte peut être long et frustrant, mais il est important de défendre ses droits en tant que client. En déposant une plainte, vous pouvez non seulement trouver une solution à votre problème spécifique, mais aussi contribuer à protéger les autres clients des mauvais courtiers.
Quelle est la contribution de Eerlijk Bieden ?
Eerlijk Bieden va plus loin pour les consommateurs dans le traitement des plaintes. Chez nous, les candidats ou les vendeurs peuvent à tout moment déposer une plainte contre un agent immobilier. Comme un registre des offres est automatiquement généré pour chaque bien immobilier, il est possible de déterminer rapidement si un code d'honneur a été violé. Dans ce cas, nous pouvons, en tant que partie indépendante, transmettre le registre des offres au tribunal civil ou disciplinaire.
Eerlijk Bieden est un label de qualité pour les agents immobiliers, nous attachons donc une grande importance à la fiabilité des agents immobiliers affiliés. Seuls les agents immobiliers inscrits dans un registre peuvent s'inscrire sur notre plate-forme. Nous contrôlons au préalable tous les courtiers qui s'inscrivent afin de nous assurer qu'ils n'ont jamais été condamnés pour un délit. Si un agent immobilier affilié commet une infraction, nous pouvons décider de le suspendre jusqu'à nouvel ordre, en fonction de la gravité de l'infraction.
De cette manière, Eerlijk Bieden continue à construire chaque jour un véritable label de qualité, non pas sur la base de critiques et d'expériences sélectives, mais sur la base de la fiabilité et de l'éthique.
