Heeft u een klacht over een makelaar? Bespreek die dan eerst met de makelaar of het kantoor en leg uw klacht duidelijk vast. Komt u er samen niet uit, dan kan een klachtenprocedure of – als de vastgoedprofessional is aangesloten – tuchtrecht een volgende stap zijn.
Begin met een duidelijke klacht
Noteer wat er is gebeurd, wanneer dat gebeurde en waarom u daar ontevreden over bent. Bewaar relevante stukken, zoals e-mails, de opdrachtbevestiging, biedinformatie, verslagen en afspraken over courtage of voorwaarden.
Stuur uw klacht vervolgens schriftelijk aan de makelaar of het kantoor. Beschrijf concreet wat u wilt: bijvoorbeeld een uitleg, herstel van een fout of een inhoudelijke reactie. Geef de makelaar de gelegenheid om de klacht op te lossen.
Wanneer kunt u naar het Klachtenloket Vastgoedprofessionals?
Komt u er niet samen uit? Controleer dan eerst of de makelaar of andere vastgoedprofessional is aangesloten bij een organisatie die onder het Klachtenloket Vastgoedprofessionals valt. Dit klachtenloket is bedoeld voor professionals die zijn aangesloten bij onder meer Vastgoed Nederland, NVM, VastgoedCert of Stichting Certificering Voor Makelaars.
U meldt uw klacht eerst bij het Klachtenloket Vastgoedprofessionals. Daar geldt als uitgangspunt dat u uw onvrede al bij de vastgoedprofessional heeft gemeld en deze tijd heeft gegeven om te reageren. Het loket kan helpen om te bepalen welke vervolgstap past.
Tuchtrecht is niet hetzelfde als schadevergoeding
Bij tuchtrecht gaat het om de vraag of een aangesloten vastgoedprofessional heeft gehandeld volgens de regels die voor die aansluiting gelden. Na de klachtenprocedure kan een zaak in bepaalde gevallen worden voorgelegd aan de Tuchtcommissie Vastgoedprofessionals.
Een tuchtprocedure is iets anders dan een procedure over schadevergoeding. Heeft u schade geleden of ontstaat er een juridisch geschil over een overeenkomst? Dan kan aanvullend juridisch advies nodig zijn. Welke route passend is, hangt af van de feiten en uw afspraken met de makelaar.
Wat als de makelaar niet is aangesloten?
Een makelaar die niet is aangesloten bij een brancheorganisatie of register valt mogelijk niet onder deze vorm van tuchtrecht. Daardoor is er niet altijd dezelfde laagdrempelige klachtenroute beschikbaar. Dat betekent niet dat die makelaar aan geen enkele regel, afspraak of wettelijke verplichting is gebonden. Wel kan het lastiger zijn om een geschil via een gespecialiseerd klachtenloket te laten behandelen.
Bij een conflict is het daarom extra belangrijk om uw opdracht, correspondentie en andere bewijsstukken goed te bewaren. Vraag zo nodig advies aan een juridisch deskundige over de mogelijkheden in uw situatie.
Wat kan een biedlogboek duidelijk maken?
Bij een verkoopproces kan het helpen als u beschikt over duidelijke informatie over het verloop van het bieden. Een biedlogboek kan inzicht geven in vastgelegde procesinformatie. Het biedlogboek is echter geen vervanging voor een inhoudelijke beoordeling van een klacht; de betekenis ervan hangt af van de situatie en de beschikbare informatie.
Hoe draagt Eerlijk Bieden bij?
Eerlijk Bieden biedt kandidaten en verkopers de mogelijkheid om een klacht over een makelaar te melden. Voor iedere woning wordt een biedlogboek gegenereerd. Daardoor kan relevante informatie over het biedproces beschikbaar zijn wanneer een klacht wordt beoordeeld.
Eerlijk Bieden werkt met aangesloten makelaars die in een register zijn opgenomen. Bij aanmelding vindt vooraf controle plaats. Als er aanleiding is, kan Eerlijk Bieden aanvullende maatregelen nemen binnen de eigen aansluiting of samenwerking. Een klachtprocedure bij Eerlijk Bieden staat los van de onafhankelijke klachten- of tuchtrechtelijke route die op de betreffende vastgoedprofessional van toepassing kan zijn.
