Ein guter Immobilienmakler kann beim Kauf oder Verkauf einer Immobilie von unschätzbarem Wert sein. Er kann Ihnen helfen, die perfekte Immobilie zu finden, einen guten Preis auszuhandeln und alle rechtlichen und administrativen Angelegenheiten zu erledigen. Leider kommt es manchmal vor, dass ein Immobilienmakler den Erwartungen des Kunden nicht gerecht wird und in einigen Fällen sogar unethisch handelt.
Angenommen, Sie haben eine Beschwerde über einen Immobilienmakler, welche Möglichkeiten haben Sie dann? In diesem Blog erklären wir Ihnen, wie Sie Beschwerden über Immobilienmakler einreichen können und warum das wichtig ist.
Missverständnis oder Missbrauch?
Zunächst ist es wichtig festzustellen, ob ein Missverständnis oder ein tatsächliches Fehlverhalten vorliegt. In der Vergangenheit war es recht schwierig, beides zu unterscheiden. Da Angebote oder Mitteilungen in einem Verkaufsprozess fast nie offengelegt wurden, blieben die Verbraucher oft im Ungewissen.
Mit der Einführung von Online-Geboten und dem Gebotsprotokoll wurde ein zentraler Ort geschaffen, an dem alle Informationen gesammelt und protokolliert werden. Anhand der Informationen im Angebotsprotokoll kann der Verbraucher nun auf einen Blick sehen, was im Verkaufsprozess passiert ist.
Welche Art von Beschwerden können Sie melden?
Bevor Sie auf die Arten von Beschwerden eingehen, müssen Sie zunächst wissen, über welche Art von Immobilienmakler Sie sich beschweren möchten. Kurz gesagt gibt es Immobilienmakler, die einem Berufsverband (NVM, Vastgoedpro oder VBO) angeschlossen oder in einem Immobilienregister (Stichting Vastgoedcert oder Stichting Certificering Voor Makelaars) eingetragen sind, und es gibt die "freien" Immobilienmakler.
Die erste Gruppe verfügt über einen Ehrenkodex, der in diesem Jahr auf Wunsch von Minister Hugo de Jonge verschärft werden soll. Wenn ein Makler gegen diesen Ehrenkodex verstoßen hat, kann eine Beschwerde eingereicht werden.
Die "freien" Makler sind nicht geeint und haben daher keinen Ehrenkodex. Das macht es sehr viel schwieriger zu beurteilen, wann es sich tatsächlich um eine Beschwerde handelt, weil es nichts gibt, woran man sie messen könnte.
Die häufigsten Beschwerden über Immobilienmakler beziehen sich auf: Maklergebühren, Vergütung, Qualität der Dienstleistung und Rücktrittsgebühren.
Wo kann ich mich über einen Immobilienmakler beschweren?
Haben Sie eine Beschwerde über einen Maklerverband? Dann ist es ratsam, die Beschwerde zunächst mit dem betreffenden Makler zu besprechen. Wenn Sie das Problem nicht gemeinsam lösen können, können Sie sich an die Beschwerdestelle wenden
Bisher hatte jeder Verband einen eigenen Disziplinarausschuss, bis Ende 2022 wird ein übergeordnetes Disziplinargericht zur Durchsetzung des Ehrenkodex eingerichtet. Auf diese Weise wird es keine getrennte Behandlung von z.B. NVM-Beschwerden mehr geben, sondern man kann sich unabhängig vom Verband an dieselbe Stelle wenden
Der Vorteil des Disziplinarrechts besteht darin, dass es viel einfacher ist, eine Anzeige zu erstatten. Man kann sich zum Beispiel dorthin wenden, wenn es keinen direkt nachvollziehbaren finanziellen Schaden gibt. Außerdem ist das Disziplinarrecht um ein Vielfaches billiger als ein Zivilverfahren.
Eine Meldung über einen freien Mitarbeiter ist bereits viel schwieriger, da man sich bald auf das Zivilrecht stützen muss. Hinzu kommen oft noch hohe Prozesskosten.
Update 2022: Beschwerdebericht Makler
Im Anschluss an die unterzeichnete Absichtserklärung: Improvement Plan Trust in the Buying Process haben die drei Branchenverbände (NVM, Vastgoedpro und VBO) die Einrichtung einer zentralen Hotline geplant. Über diese Hotline können Missstände bei Verbandsmaklern gemeldet werden. Da keine Rücksicht auf den jeweiligen Verband genommen werden muss, soll es für die Verbraucher leichter werden, eine Beschwerde einzureichen.
Update 2023: Beschwerdebericht Makler
Im Jahr 2023 ist die übergeordnete Beschwerdestelle bei De Geschillencomissie in Den Haag untergebracht. Wenn Sie mit dem Immobilienmakler keine Einigung erzielen können, kann die Beschwerde hier eingereicht werden. Sie können hier nur dann eine Beschwerde einreichen, wenn der Immobilienmakler oder der Gewerbetreibende Mitglied der NVM, VBO, Vastgoedpro, Stichting Vastgoedcert oder der Stichting Certificering Voor Makelaars ist.
Prozesskosten für die Anzeige einer Beschwerde
Leider kostet eine Beschwerde gegen einen Immobilienmakler immer noch Geld, derzeit 77,50 €. Wenn der Disziplinarausschuss Ihnen Recht gibt, wird Ihnen dieser Betrag zurückerstattet.
Verfahren Beschwerde Makler
Um eine Beschwerde über einen Immobilienmakler einzureichen, müssen Sie eine Reihe von Schritten unternehmen. Zunächst muss die Beschwerde registriert werden, dann wird sie geprüft und es können zusätzliche Informationen angefordert werden. Nach der Zahlung der Gerichtsgebühren wird die Beschwerde geprüft. Wenn kein Hindernis vorliegt, kann die Anhörung stattfinden und ein Urteil gefällt werden.
Nachstehend finden Sie den vollständigen Zeitplan für die Bearbeitung von Beschwerden, einschließlich der Dauer der einzelnen Phasen:
Was sind die Folgen?
Auch dies hängt von der Art des Maklers ab, über den eine Beschwerde eingereicht wird. Bei Verbandsmaklern kann ein Disziplinarausschuss beschließen, das Verfahren vorzeitig einzustellen (wenn kein Verstoß festgestellt wurde) oder den unabhängigen Disziplinarrichter eine Entscheidung treffen zu lassen.
Im letzteren Fall kann der Disziplinarrichter z. B. eine Geldstrafe verhängen oder in extremen Fällen den Makler sogar aus dem Verband oder dem Register ausschließen. In der Praxis kann sich ein solcher Makler in einigen Fällen immer noch bei anderen Verbänden bewerben oder als freier Makler weiterarbeiten.
Verstoß gegen freie Makler
Ein Verstoß durch einen freien Makler ist sehr schwer zu verfolgen. Da kein Ehrenkodex gilt, können Sie nicht vor ein Disziplinargericht gehen. Als Verbraucher sind Sie daher auf ein (teures) Zivilverfahren angewiesen.
Wenn der Fall erst einmal verhandelt ist, gibt es fast nie einen finanziellen Schadenersatz. Solange kein echter Verstoß vorliegt, kann ein Gericht daher keine Sanktionen verhängen. Leider steht ein Verbraucher daher im Streitfall fast immer mit leeren Händen da.
Warum eine Beschwerde über einen Immobilienmakler einreichen?
Eine Beschwerde einzureichen kann zeitaufwändig und frustrierend sein, aber es ist wichtig, dass Sie für Ihre Rechte als Kunde eintreten. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, können Sie nicht nur eine Lösung für Ihr spezielles Problem finden, sondern auch dazu beitragen, andere Kunden vor schlechten Maklern zu schützen.
Welchen Beitrag leistet Eerlijk Bieden ?
Eerlijk Bieden geht bei der Bearbeitung von Beschwerden für den Verbraucher noch einen Schritt weiter. Bei uns können Bewerber oder Verkäufer jederzeit eine Beschwerde über einen Immobilienmakler einreichen. Da für jede Immobilie ein automatisches Gebotsprotokoll erstellt wird, lässt sich frühzeitig feststellen, ob ein Ehrenkodex verletzt wurde. In diesem Fall können wir als unabhängige Partei das Angebotsprotokoll an die Zivil- oder Disziplinargerichte weiterleiten.
Eerlijk Bieden ist ein Qualitätszeichen für Immobilienmakler, daher legen wir großen Wert auf die Zuverlässigkeit der angeschlossenen Makler. Nur Immobilienmakler, die in einem Register eingetragen sind, können unserer Plattform beitreten. Wir überprüfen alle Makler, die sich vorab registrieren lassen, um sicherzustellen, dass sie nicht wegen einer Straftat verurteilt worden sind. Sollte ein angeschlossener Immobilienmakler einen Verstoß begehen, können wir je nach Schwere des Verstoßes beschließen, den Makler bis auf Weiteres zu suspendieren.
Auf diese Weise baut Eerlijk Bieden jeden Tag eine echte Qualitätsmarke auf, die nicht auf selektiven Bewertungen und Erfahrungen, sondern auf Zuverlässigkeit und Ethik beruht.
