NTA 8061 en tuchtrecht komen in gesprekken over het biedproces geregeld samen voor, maar ze beantwoorden verschillende vragen. De NTA beschrijft minimale proceseisen voor het biedproces en het biedlogboek. Tuchtrecht beoordeelt het professionele handelen van een individuele makelaar. Wie de twee door elkaar haalt, kan verkeerde verwachtingen wekken, naar verkopers, kandidaat-kopers en naar zichzelf.
Wat NTA 8061 regelt
NTA 8061: Minimale eisen aan het biedproces ten behoeve van een biedlogboek is een Nederlandse Technische Afspraak: een vrijwillige, versiegebonden procesafspraak binnen een afgebakend toepassingsgebied. De afspraak benoemt drie biedmethoden en stelt eisen aan de vastlegging van het proces in een biedlogboek. Een uitleg van de drie methoden vind je in NTA 8061 uitgelegd voor makelaars.
Een NTA is geen wet en geen certificering. Ze stelt eisen aan het proces en de registratie, maar zegt niets over hoe een individuele makelaar in een concrete verkoop handelt.
Wat tuchtrecht is
Tuchtrecht gaat over professionele verantwoordelijkheid: of een makelaar zich heeft gedragen zoals van een vakgenoot mag worden verwacht. Hoe dat is geregeld, hangt af van het register of de organisatie waarbij een makelaar is aangesloten. Niet elke makelaar is bij een register ingeschreven.
Voor makelaars die bij VastgoedCert zijn ingeschreven, gelden de Beroeps- en Gedragscode Makelaardij en het Certificatieschema. Klachten over een ingeschreven makelaar kunnen via het Klachtenloket Vastgoedprofessionals lopen; lukt bemiddeling niet, dan kan een klacht worden doorgezet naar de Tuchtcommissie Vastgoedprofessionals. Volgens het Certificatieschema kan een tuchtuitspraak gevolgen hebben voor de certificering en kan de uitspraak openbare publicatie of een boete omvatten. Het Reglement van de Tuchtcommissie staat op de website van de Geschillencommissie.
Waar het verschil zit
De NTA stelt eisen aan het proces en de registratie; tuchtrecht beoordeelt het handelen van een persoon. Naleving van de NTA is geen vrijwaring van tuchtrecht, en een tuchtuitspraak zegt op zichzelf niets over NTA-naleving. De ene zegt dus niets dwingends over de andere.
Je kunt uitleggen dat je volgens NTA 8061 werkt zonder daarmee een oordeel over professioneel handelen te claimen. Dat onderscheid houdt de communicatie over een transparant biedproces zuiver.
Waar ze elkaar raken
Toch raken de twee elkaar in de praktijk. Het biedproces kan onderwerp zijn van een klacht, bijvoorbeeld over de uitleg vooraf of het doorgeven van een bod: of een makelaar een bod moet doorgeven. De gedragscode vraagt onder meer om integriteit, geheimhouding en zorgvuldige omgang met persoonsgegevens; dat zijn ook thema’s die spelen bij het vastleggen van biedingen: wat je als makelaar vooraf uitlegt over biedingen.
Hoe je met een klacht omgaat, verschilt per situatie en per register. Voor ingeschreven makelaars begint de route vaak bij de eigen klachtenregeling of het klachtenloket. Meer over de mogelijkheden voor een klager: klacht over een makelaar: hoe nu verder.
Wat dit voor jouw praktijk betekent
Houd proces en professionaliteit in je uitleg gescheiden. Gebruik de NTA als kader voor het biedproces, blijf zelf verantwoordelijk voor je professionele afwegingen en behandel klachten serieus via de passende route. Bij twijfel over je eigen verplichtingen kun je het beste navragen bij je register of bij een juridisch adviseur.
